11月29日(rì)，滴滴出行再(zài)度回应日前的服务异常称(chēng)，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日启动了内部复盘(pán)调(diào)查，初步确定，这起事(shì)故的起因是底层系统(tǒng)软件发生(shēng)故(gù)障，并非网传的(de)“遭受(shòu)攻击”，后(hòu)续将(jiāng)深入开展技术风险隐患排查和升(shēng)级工作(zuò)，全面保(bǎo)障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故再发生。

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11月27日(rì)晚间到28日(rì)上午(wǔ)，多位(wèi)用户反(fǎn)映滴滴出行App异常，包(bāo)括页面无(wú)法打开、发单失败、多扣费、司机无法(fǎ)接单等(děng)等。官方在此前的回应(yīng)中(zhōng)称，如因系统故障(zhàng)导致(zhì)的费用支(zhī)付异常、多扣费等问题，会在事故处(chù)理(lǐ)结束后统一结(jié)算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘(chéng)客后无法开(kāi)始(shǐ)行程(chéng)和(hé)计费(fèi)，平台后续会根据(jù)行程计(jì)算和补发车费。

另外南(nán)都记(jì)者留意到，因受到司(sī)机端(duān)后台崩溃影(yǐng)响，有网友(yǒu)晒(shài)出一张账(zhàng)户余(yú)额截(jié)图，称“某司机收入超690亿元(yuán)”，滴滴(dī)方面告诉南都记者，经过核(hé)查证实该(gāi)图是(shì)PS伪造的谣言。恳请大(dà)家不造(zào)谣、不传谣(yáo)。

针对日前还有报道提到，部分(fēn)司机开始提现，因怕系(xì)统问(wèn)题(tí)导致自(zì)己账号出问(wèn)题被注销。滴滴出行(xíng)方面回应南都记者(zhě)称，“经(jīng)核查，目前司机账号及(jí)提现功能一切(qiè)正常，广大司机(jī)师傅们无需担心。滴(dī)滴平台(tái)是每周(zhōu)二(èr)提现，服务等级高的(de)司机可每天提现。据(jù)多个司机群聊天显(xiǎn)示，不少滴滴司机都(dōu)表示自己提(tí)现成功了。恳请(qǐng)大家不造(zào)谣、不传谣。另外，司(sī)机师傅们(men)关心(xīn)受(shòu)影响(xiǎng)的相关(guān)奖励、费用异常(cháng)、口碑值（包括(kuò)出行分）等，也会尽(jǐn)快陆(lù)续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行(xíng)就(jiù)此次故障再次致歉，称(chēng)各项服务恢复的同时(shí)，滴滴已在28日启动(dòng)了内部(bù)复盘调查。初步确定(dìng)，这(zhè)起事(shì)故的(de)起因是底层(céng)系统软件发生故障(zhàng)，并非网传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表示(s城野医生是哪里的品牌，城野医生是什么品牌hì)，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服(fú)务(wù)稳(wěn)定性，尽最(zuì)大努力避免类似事故再发(fā)生(shēng)。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢复。因这(zhè)起事(shì)故造(zào)成的困扰和问题，滴滴(dī)正在加快妥善解(jiě)决。

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